Las oficinas de farmacia consideran que la correcta gestión de los pedidos, la entrega de los productos en buen estado y unas condiciones comerciales competitivas son los aspectos que más influyen en la calidad de su relación con los laboratorios farmacéuticos.
Así lo refleja la última edición del Aecoc Benchmarking Farma, que analiza la percepción de las farmacias sobre el nivel de servicio y la relación comercial con sus proveedores para identificar oportunidades de mejora en toda la cadena de valor. Esta edición ha contado con la participación de 601 farmacias, seis mayoristas líderes y 42 laboratorios farmacéuticos.
La calidad del servicio es uno de los factores que más condicionan la relación con los laboratorios. La principal demanda es la de minimizar los errores entre el pedido solicitado y el recibido, seguida de la necesidad de recibir los productos en perfecto estado y contar con un proceso de gestión de pedidos ágil y sencillo. Asimismo, las farmacias consideran prioritario que la tramitación de devoluciones y abonos se realice de forma rápida y eficaz.
En el ámbito comercial, las oficinas de farmacia sitúan entre sus prioridades la competitividad de las condiciones ofrecidas por los laboratorios, tanto en medicamentos como en productos de autocuidado. Aspectos como los descuentos, los pedidos mínimos o las condiciones de suministro continúan siendo determinantes en la valoración que realizan de sus proveedores.
Adaptación y caducidad
Además, las farmacias demandan una mayor capacidad de adaptación por parte de la industria y detectan como asignatura pendiente el número de muestras proporcionadas y las formaciones realizadas por los laboratorios. La posibilidad de ajustar las propuestas comerciales a las características de cada establecimiento figura entre los aspectos más valorados por las farmacias, que reclaman una relación más personalizada y alineada con sus necesidades.
Por otra parte, aunque el 31% de las farmacias considera que la caducidad de los productos es buena o suficientemente buena, un porcentaje significativo identifica aspectos susceptibles de mejora. En concreto, el 22% considera que la vida útil restante es demasiado corta, el 15% percibe una elevada variabilidad entre productos o proveedores y un 5% afirma que los plazos de caducidad son cada vez más reducidos.
Sostenibilidad y digitalización
La sostenibilidad continúa afianzándose como un criterio presente en la relación entre las farmacias y sus proveedores. Según el informe, el 41,3% de las oficinas de farmacia asegura tener en cuenta este aspecto al seleccionar a laboratorios y mayoristas, un porcentaje prácticamente estable respecto a la edición anterior.
Respecto a la digitalización, el 81% de las farmacias no comercializa sus productos a través de canales 'on-line', pero aproximadamente dos de cada diez sí utilizan este canal, una proporción que apenas varía respecto al año pasado.
Los resultados de este estudio se enmarcan en un contexto marcado por el crecimiento del mercado farmacéutico y por un consumidor cada vez más informado. En 2025, el mercado farmacéutico retail aumentó un 6,3% en valor, hasta alcanzar los 28.036 millones de euros.
