TNT Express ha nombrado a Chris Goossens como nueva directora de «experiencia del cliente, cargo de nueva creación  con el que desde TNT se pretende liderar la atención al cliente en la industria de envíos de paquetería.

Goossens será responsable de un equipo dedicado exclusivamente a perfeccionar la experiencia del cliente en los envíos «puerta a puerta» y en su relación con diferentes áreas de la compañía, en toda la cadena de valor.

La nueva directora, inició su carrera profesional en TNT Express en 1988 y desde entonces ha desempeñado diferentes puestos de directora global de ventas, atención al cliente y operaciones. En todos ellos, Goossens siempre se ha centrado en la importancia de la atención al cliente.

Anteriormente a su reciente nombramiento, Goossens desempeñaba el puesto de directora administrativa de Europa y América. David Burton, director general de ventas, asumirá las anteriores responsabilidades de Goossens.