Este servicio de devolución elimina la necesidad de que el consumidor final tenga que imprimir la etiqueta o esperar a que el e-commerce se la envíe o tenga que enviarle datos al proveedor logístico.
ID Logistics gestiona desde el mes de septiembre este espacio con una plantilla de 250 trabajadores dedicados a recepcionar y gestionar las devoluciones procedentes del e-commerce.
El auge del comercio on-line ha incrementado las ventas en este sector, pero también ha intensificado las devoluciones, que impactan en costes y desafíos operativos.
David Bernabéu, como representante de Vobru Gestión, empresa madrileña que está en el consejo de administración de Citibox, es el nuevo administrador único de Celéritas, tras el desembolso de 21 millones de euros de la operación de compra.
Las devoluciones de envíos de comercio electrónico han aumentado casi un 20% en los dos últimos años, lo que ha generado preocupación por el coste del proceso y por los residuos que se generan.
La primera fase del nuevo sistema de recogida diseñado por iF Returns se implementará en las principales áreas comerciales de la capital, como Azca y las Cuatro Torres, y posteriormente se ampliará a otras ubicaciones.
Un 76% de los consumidores considera que las devoluciones en el comercio electrónico siempre deben ser gratuitas, según un reciente informe de Packlink, que también apunta que hay más aceptación a pagar por los retornos entre los más jóvenes.
Los consumidores, a día de hoy, esperan comprar en dos click y devolver en otros dos, sin necesidad de enviar correos electrónicos para solicitar la devolución o imprimir una etiqueta de recogida.