2021 se configura como el año del impulso definitivo para el e-commerce, con tendencias consolidades como la omnicanalidad y el uso generalizado de los dispositivos móviles.
Es posible aplicar en los 'contact centers' la tecnología de Speech Analytics para extraer datos sobre la razón de las devoluciones.
Desde su lanzamiento a primeros de octubre, se han contabilizado casi 300.000 descargas de la nueva app del grupo.
Con la nueva normalidad, desaparecerán ciertos puestos y surgirán espacios que requerirán nuevas habilidades.
El Corte Inglés aspira a convertirse en un operador logístico capaz de gestionar las cadenas de suministro de terceros para el canal on-line desde una perspectiva omnicanal.
Alibaba refuerza su estrategia omnicanal en China a través de la compra de la participación de Auchan en la cadena de hipermercados Sun Art.
La logística omnicanal es un factor fundamental para que las empresas sean capaces de vender de manera independiente en el canal on-line sin marketplaces.
La asturiana Alimerka potencia el uso consignas en una nueva experiencia de integración omnicanal entre la tienda física y el canal on-line.
El Corte Inglés potencia la omnicanalidad con una nueva aplicación móvil que traspasa canales para ofrecer diversos servicios de entrega de sus artículos.
La consolidación de la omnicanalidad, a través de las tiendas de proximidad y el comercio electrónico, impulsan a la gran distribución en plena crisis sanitaria.