La inteligencia artificial tiene gran potencial para mejorar las actualizaciones sobre el estado de los envíos, la gestión de las devoluciones y asegurar los pagos.
El 71% de los consumidores con rentas altas señala como primera razón para dejar de comprar en una tienda 'on-line' el tener que pagar unos gastos de envío elevados.
El 37% de los menores de 45 años, los llamados nativos digitales, usan las redes sociales para obtener información sobre un producto, por delante de la web de la marca.
El 76% de los consumidores españoles combina actualmente las compras en ambos canales, lo que sitúa al país como el segundo de Europa en este ámbito, solamente por detrás de Reino Unido.
La gestión logística seguirá adaptándose a las necesidades de un mercado que demanda más sostenibilidad, más personalización y mayor agilidad para atender la demanda.
Aunque la mitad de los compradores espera que sus pedidos lleguen en menos de dos días, solo el 31% de los vendedores ofrece envíos dentro de este plazo de forma estándar.
La inflación afecta a los hábitos de compra en internet y hace que reduzcan las perspectivas de gasto en compras de comercio electrónico para el 'Black Friday' y las Navidades.
En los e-commerce, la seguridad informática es un aspecto crucial para garantizar un servicio fiable y que cumpla con las garantías de los compradores.
A la comodidad que supone poder utilizar este servicio en verano, se suma que este tipo de recogida suele ser gratuita y más respetuosa con el medio ambiente.
El 56% de los españoles indica que unos gastos de envío elevados son el principal motivo por el que dejarían de consumir una marca, por delante de haber recibido un paquete dañado.