Correos Express ha lanzado tres nuevos servicios con los que busca mejorar la calidad de las entregas de los compradores de comercio electrónico: la localización inmediata de destinatarios, la gestión proactiva de incidencias y la predicción de franja horaria para toda España.
Con el servicio de localización inmediata de destinatarios, LID, que está instalado en los terminales portátiles PDA de todos los conductores, se establece una comunicación automática con el destinatario en caso de producirse una incidencia, como ausencia en el domicilio o una dirección incorrecta. De esta forma, la persona que va a recibir el envío tiene la posibilidad de acordar con el repartidor una solución en el mismo lugar y momento en que se registra la incidencia.
El servicio LID ya funciona en todos los productos de Correos Express, como el Paq10, para entregas antes de las 10 de la mañana; Paq14, para entregas antes de las 14 horas; y Paq24, para entregas en 24 horas. Para utilizar este servicio, se debe incluir en el pedido el número de teléfono móvil del destinatario a fin de que los repartidores puedan localizarle.
El segundo servicio es la gestión proactiva de incidencias para todas las situaciones imprevistas en las que no se logra entregar en el primer intento. Cuando se señala una incidencia en el sistema, se informa al cliente y se concierta telefónicamente un segundo intento de entrega en el menor tiempo posible.
Además, para mejorar la calidad de los envíos y ahorrar tiempos de espera a los destinatarios, Correos Express lanza su servicio de predicción de franja horaria de entrega, por el que se da al destinatario una franja de dos horas en la que entregará su envío en la dirección señalada.