Las ventas del canal on-line español han crecido un 23% estas pasadas Navidades hasta alcanzar los 12.000 millones de dólares, cerca de 10.300 millones de euros al cambio, según un análisis de Salesforce.
Estos datos son muy superiores a la subida media global, que se sitúa en el 7%, con unas ventas récord de 1,29 billones de dólares a nivel mundial.
Así mismo, el dato también contrasta con las subidas registradas en países europeos, como el 11% de Francia y Alemania, o el 10% de Italia.
Además, el tráfico on-line a plataformas de e-commerce en España se ha incrementado en un 19% interanual, mientras que la tasa de descuento ofrecida por los comercios online de nuestro país se ha mantenido en el 14%, la misma que el año pasado.
Papel creciente de la IA
Las cifras de Salesforce también muestran que la IA y los agentes impulsaron una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas y aportando 262.000 millones de dólares en ingresos gracias a las recomendaciones personalizadas y a una mayor implicación de los clientes.
Salesforce estima que este año se ha dado un punto de inflexión para la próxima ola de búsquedas impulsadas por la IA, ya que la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó en comparación con el año pasado.
Además, según la compañía, estos canales atraen a consumidores con una intención de compra excepcionalmente alta, toda vezq eu los compradores que llegaron a los sitios web de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA realizaron conversiones en ventas nueve veces más a menudo que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.
A su vez, las empresas que implementaron sus propios agentes de IA experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes de IA propios.
Por otro lado, los agentes de IA se convirtieron en la clave para un servicio de atención al cliente siempre disponible. En diciembre se produjo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre, mientras que las interacciones durante la semana de Navidad crecieron un 12% interanual.