Un 61,2% de los internautas españoles recibieron algún paquete con artículos comprados a través del internet en la segunda mitad de 2025, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Con más detalle, Competencia calcula que un 83,2 % de los compradores españoles del canal on-line no tuvo que pagar el envío del último paquete recibido.
Frente a allo, sólo un 15,2 % de los compradores afirmó haber pagado por el envío de su último pedido. La mayoría de estos abonó menos de cinco euros por el servicio.
Las principales razones para no pagar el envío fueron que el pedido superaba un importe mínimo, que el envío era gratuito independientemente del importe o que estaba incluido en una tarifa plana.
Principales plataformas de compra
Por otro lado, Amazon fue la plataforma más utilizada para realizar compras on-line con un 47,8 % del total, mientras que el grupo de plataformas asiáticas como AliExpress, Temu, Shein o similares concentró otro 24,7%. A su vez, los comercios con tienda física tienen una cuota de mercado de un 13 %.
La notificación incorrecta de ausencia en el domicilio ha sido la principal incidencia en la entrega de paquetes con un 45 % del total. Así mismo, otros problemas frecuentes fueron: la pérdida del paquete, la entrega a otra persona o la mercancía dañada.
