El comercio electrónico español seguirá ampliando su base de consumidores en 2026. El informe European E-commerce Report 2026, publicado por Ecommerce Europe y EuroCommerce y realizado por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Ámsterdam, prevé que el 73% de la población de entre 16 y 74 años compre bienes o servicios por internet, frente al 71% de 2025.
La evolución supone un avance de seis puntos respecto al 67% registrado en 2021. El acceso a internet, por su parte, se mantendrá en el 97% en 2026. Pese al crecimiento, la proporción española de compradores digitales seguirá por debajo del 77% previsto para el conjunto europeo.
Los compradores por internet pasarán del 71% al 73% de la población en 2026.
El capítulo dedicado a España describe un mercado con consumidores más sensibles al precio y empresas centradas en mejorar su eficiencia. El informe recoge, además, datos de la CNMC que sitúan la facturación del segundo trimestre de 2025 en 28.346 millones de euros, un 22,6% más interanual.
Más alternativas para recibir los pedidos
La expansión de la paquetería está modificando las redes de distribución. Según los datos de la CNMC recogidos en el estudio, España alcanzó 1.216 millones de envíos de paquetes en 2024, alrededor de un 20% más que el año anterior. Este volumen está impulsando inversiones en alternativas a la entrega domiciliaria.
El informe señala que los puntos de recogida canalizaron el 13,6% de los paquetes procedentes de plataformas de comercio electrónico, mientras que las taquillas concentraron otro 3,8%. Aunque el domicilio continúa siendo la opción dominante, ambas fórmulas ganan presencia por su flexibilidad y su capacidad para reducir entregas fallidas.
Los puntos de recogida y las taquillas ganan terreno frente a la entrega domiciliaria.
Asimismo, el capítulo español recoge que el 33% de las empresas logísticas utiliza taquillas o puntos de conveniencia para reducir estos intentos fallidos, y que el 26% ha incrementado su uso en entornos urbanos. La optimización de rutas, la automatización de almacenes y el seguimiento de paquetes en tiempo real completan las principales líneas de inversión.
Competencia y presión sobre la rentabilidad
El mercado postal y de paquetería cuenta con más de 4.300 operadores registrados, según las cifras citadas en el informe. La competencia se extiende al precio, la rapidez, la flexibilidad, la gestión de devoluciones y la calidad de la información sobre los envíos.
En este contexto, los costes de distribución condicionan la rentabilidad. El capítulo nacional recoge que el 55,8% de las empresas consultadas considera elevado el impacto de la logística sobre sus resultados. Además, el 99% señala que sus clientes no están dispuestos a pagar un suplemento por opciones de entrega sostenibles.
La presión sobre los costes convierte la eficiencia logística en un factor decisivo.
La respuesta combina mejoras operativas e inversión en redes urbanas y vehículos de menores emisiones. El estudio apunta que el 21% de las empresas ya ha implantado centros logísticos urbanos y otro 49% está estudiando su viabilidad, mientras que el 62% utiliza vehículos eléctricos o de bajas emisiones en sus flotas.
Las perspectivas españolas vinculan así el crecimiento del canal digital con una mayor exigencia de eficiencia. La ampliación de los compradores ofrece margen para seguir creciendo, pero obliga a adaptar las redes de entrega a consumidores que demandan comodidad, rapidez y precios ajustados.
