La temporada alta supone meses de gran actividad para los negocios de e-commerce en España, con picos de demanda intensa, operaciones transfronterizas mucho más complejas y una capacidad de reparto limitada, sin olvidar además la segunda oleada de devoluciones tras las fiestas.
En España, la temporada alta ya no se concentra en una única fecha comercial específica, sino que se extiende desde Halloween hasta la oleada de devoluciones y rebajas de enero, pasando por el Black Friday, el Cyber Monday y la campaña navideña. Por ello, el objetivo es identificar posibles puntos débiles antes de que el aumento del volumen de pedidos ponga a prueba la operativa.
Packlink recomienda preparar la logística con antelación para afrontar este periodo con garantías, optimizando la logística empresarial, desde la flexibilidad en el transporte y los envíos internacionales hasta la automatización, la gestión del inventario y las devoluciones. Las empresas de e-commerce que gestionan de forma eficaz la temporada alta son aquellas que suelen tomar decisiones estratégicas sobre su infraestructura logística con varios meses de antelación.
El reto no reside únicamente en el aumento de la demanda, sino también en la complejidad logística y normativa, pues hay que tener en cuenta los requisitos aduaneros de los envíos internacionales, las obligaciones en materia de devoluciones establecidas por la normativa europea, y las expectativas de unos clientes que demandan información proactiva y adaptada a su idioma y mercado.
Pasos clave para gestionar la temporada alta
Estas son las recomendaciones de Packlink:
- Planificar el calendario comercial: Analizar los datos de pedidos de los últimos dos o tres años ayuda a identificar los picos de demanda por semana, los mercados con mayor actividad y los productos que requieren una planificación especial.
- Diversificar las empresas de transporte según el mercado: Ningún operador ofrece el mismo rendimiento en todas las rutas, y los regionales pueden ofrecer mejores resultados que los nacionales en algunas de ellas. Por eso, contar con varios transportistas y establecer criterios de asignación según el destino, los plazos de entrega y la capacidad disponible permite reaccionar ante posibles saturaciones y mantener la operativa.
- Revisar los requisitos de los envíos internacionales: Los envíos transfronterizos requieren especial atención a los códigos arancelarios, los valores declarados y la documentación aduanera. También es importante comprobar que el sistema de IVA esté correctamente configurado y que el registro en el sistema IOSS (Ventanilla Única de Importación o Import One-Stop Shop) se haya realizado cuando corresponda. Revisar estos aspectos con antelación ayuda a evitar retrasos e incidencias en los momentos de mayor volumen de pedidos.
- Adaptar las opciones de entrega a las preferencias de los consumidores: Los consumidores tienen diferentes preferencias en cuanto a plazos, seguimiento y modalidades de entrega. Mientras algunos valoran las actualizaciones sobre sus pedidos, otros priorizan la entrega al día siguiente o prefieren recoger sus compras, por lo que ofrecer distintas modalidades, facilitar el seguimiento y establecer fechas límite realistas puede mejorar la experiencia de compra.
- Automatizar los envíos y la gestión de pedidos durante la temporada alta: Cuando el volumen de pedidos se multiplica, los procesos manuales pueden ralentizar la operativa y aumentar el riesgo de errores. Automatizar tareas como la selección del transportista según el destino, la generación de etiquetas, la validación de direcciones y la clasificación de pedidos permite agilizar la preparación de los envíos y liberar tiempo para otras tareas.
- Coordinar el inventario y los socios logísticos: Mantener el stock actualizado en todos los canales de venta y compartir con antelación las previsiones de pedidos con transportistas y operadores logísticos hace posible que las empresas se anticipen a los picos de demanda, eviten roturas de stock y reduzcan retrasos e incidencias.
- Preparar una estrategia de devoluciones adaptada a la normativa europea: En España, los clientes que compran por Internet tienen 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. De cara al aumento de las devoluciones tras las fiestas, el nuevo portal de devoluciones de Packlink PRO permite agilizar el proceso: el negocio decide quién paga la etiqueta y envía al cliente un enlace para que elija cómo y dónde entregar su devolución.
- Preparar un plan de actuación ante incidencias y supervisar los envíos: Antes de la temporada alta, conviene definir alternativas en caso de saturación, establecer quién tomará las decisiones y preparar protocolos de comunicación para informar sobre posibles retrasos. Durante las campañas, supervisar las entregas fallidas, los envíos retenidos en aduanas y los retrasos ayuda a detectar incidencias a tiempo, ajustar las rutas de reparto y evitar que los problemas afecten a un mayor número de pedidos.
