La plataforma de soluciones logísticas Packlink ha elaborado un estudio que señala que el 35% de los españoles desea que se implementen fórmulas para flexibilizar los pagos en el comercio electrónico.
Una de las prioridades de las marcas debe ser no solo ofrecer una experiencia de compra excelente, sino también garantizar la privacidad del usuario y la seguridad de sus datos.
Un estudio de Packlink refleja que los compradores del canal on-line español son los que tienen un menor grado de aceptación para el cobro de las devoluciones de toda Europa.
La confianza de los españoles en cuanto a la evolución de la economía nacional muestra una leve mejora, igual que las expectativas de los ingresos de los hogares, pero estos datos no se traducen en una mayor intención de gasto.
La inteligencia artificial tiene gran potencial para mejorar las actualizaciones sobre el estado de los envíos, la gestión de las devoluciones y asegurar los pagos.
El 71% de los consumidores con rentas altas señala como primera razón para dejar de comprar en una tienda 'on-line' el tener que pagar unos gastos de envío elevados.
El 37% de los menores de 45 años, los llamados nativos digitales, usan las redes sociales para obtener información sobre un producto, por delante de la web de la marca.
El 76% de los consumidores españoles combina actualmente las compras en ambos canales, lo que sitúa al país como el segundo de Europa en este ámbito, solamente por detrás de Reino Unido.
La gestión logística seguirá adaptándose a las necesidades de un mercado que demanda más sostenibilidad, más personalización y mayor agilidad para atender la demanda.