En un momento en el que la eficiencia operativa y la trazabilidad formativa son claves para el sector logístico, InPost ha dado un paso decisivo en la modernización de su red híbrida, transformando un sistema de formaciones ineficiente en un modelo digital, accesible y totalmente medible.
Para ello, ha contado con la start-up Vidext, especialista en soluciones inteligentes de comunicación corporativa impulsadas por IA, para transformar. Antes de incorporarlas, InPost dependía de guías impresas y formaciones online en horarios fijos, lo que dificultaba garantizar que los puntos comprendieran los procedimientos o trabajaran con la información actualizada.
Además, la eliminación del rol de agente de zona aumentó las dudas operativas al no contar con una figura clara de referencia que fiscalizara el correcto conocimiento de los procedimientos esenciales. Este modelo generaba falta de trazabilidad, ineficiencias y una red desigual.
Sin embargo, gracias a la incorporación de formatos visuales e interactivos impulsados con IA, se han podido digitalizar y estructurar todas las formaciones, incorporando certificados automáticos al completar cada módulo. Ahora los equipos pueden saber en tiempo real qué puntos de recogida han finalizado la capacitación y detectar brechas formativas de manera mucho más precisa.
Los videos generados con la herramienta incorporan elementos interactivos que verifican la comprensión antes de avanzar, evitando que se haga un consumo pasivo del contenido, lo que ha reducido las consultas recurrentes sobre tareas básicas o sobre el uso de la PDA, además de mejorar la retención de información. También se ha reducido considerablemente el tiempo necesario para que un punto complete su formación, ya que ahora pueden acceder al contenido de forma autónoma, sin depender de horarios concretos ni de formaciones síncronas.
El éxito del uso de la herramienta ha llevado a InPost a explorar su uso en otras áreas operativas, como la formación vinculada a las taquillas o la captación de conductores, donde la rapidez de actualización y la claridad son especialmente relevantes. El modelo es fácilmente replicable gracias a su accesibilidad desde cualquier dispositivo, la actualización inmediata de contenidos y la capacidad de medir el progreso con precisión.
