El sistema de entregas extradomiciliarias sigue consolidándose en España. El 64,3% de los españoles ya ha utilizado alguna vez un punto de recogida de paquetería fuera del domicilio, y un 30,6% ha utilizado tanto las taquillas como los puntos de conveniencia, un porcentaje que sube hasta el 47,9% entre los usuarios más frecuentes.
El 70% asegura que el descuento en el envío es el incentivo principal para elegir estas opciones, pero el 86% admite que la recogida de pedidos en tiendas, gasolineras u otro tipo de establecimientos tiene un impacto favorable en el comercio de proximidad, dándole mayor visibilidad y permitiéndole aumentar el tráfico de visitas y las ventas. De hecho, el 54% ha comprado algún producto en el lugar al que ha acudido a recoger un paquete, aunque un 42,3% lo hace de forma ocasional y un 12,1% habitualmente.
Estas son algunas de las conclusiones de un nuevo estudio de GLS Spain sobre las entregas extradomiciliarias y su contribución a una logística urbana más eficiente, flexible y sostenible. Dentro de esta modalidad, las taquillas inteligentes representan un 37,5% de las entregas fuera de casa, destacando por la flexibilidad y autonomía en la recogida, pero el 62,5% prefiere, si ambas opciones están a igual distancia, acudir a un punto de conveniencia, por el trato personal y la seguridad que ofrece el comercio físico.
Experiencia de recogida
La cercanía y la amplitud de horarios son los aspectos más importantes para siete de cada diez españoles en la experiencia de recogida fuera del domicilio, valorándose también en gran medida la ausencia de colas o esperas. En este sentido, la elección del punto de conveniencia o la taquilla inteligente está más ligada a la funcionalidad que al valor del paquete, pues la mitad de los españoles estaría dispuesto a derivar sus pedidos a un punto de recogida sin importar el importe.
Para mejorar la experiencia, los usuarios demandan una mayor personalización del servicio, que abarca desde elegir desde la tienda 'on-line' el lugar de entrega y el día exacto, o mejorar la comunicación y el seguimiento en tiempo real, hasta tener la posibilidad de cambiar la entrega en casa a un punto de recogida.
En lo que respecta a la sostenibilidad, es importante apuntar que caminar es la forma más habitual para ir a recoger un paquete una vez se recibe el aviso, situándose en un 65,2% en los puntos de conveniencia y un 54,9% en las taquillas inteligentes. De hecho, un 23,6% de los usarios de este modelo de entrega aceptaría caminar hasta 15 minutos y más de un 18% iría incluso más allá de ese umbral.
Evolución en los próximos cinco años
De cara a los próximos cinco años, el 42,5% de los españoles cree que habrá más puntos de recogida, tanto taquillas como puntos de conveniencia, y menos entregas en domicilio, y el 38,5% sostiene que el consumidor podrá elegir con más precisión dónde y cuándo recibe el paquete. El 35,7% también anticipa un incremento del uso de taquillas inteligentes en entornos urbanos.
Además, tres de cada diez personas anticipan un uso más intensivo de tecnologías como apps, seguimiento en tiempo real o inteligencia artificial para la entraga de paquetes, lo que supondrá una mayor digitalización y personalización del proceso.
Para elaborar este estudio, GLS ha realizado 3.513 entrevistas 'on-line' entre el 30 de mayo y el 9 de junio de 2025 a población de 18 años o más repartida por toda España, seleccionando además una muestra representativa por edad, sexo y Comunidad Autónoma.
