La Comisión Europea ha multado a AliExpress con 550 millones por incumplir sus obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales para evaluar y mitigar diligentemente los riesgos relacionados con la venta de productos ilegales, inseguros o falsificados en su plataforma de comercio electrónico.
La multa impuesta se calculó teniendo en cuenta la naturaleza de las infracciones, su gravedad en términos de usuarios de la UE afectados y su duración, al menos hasta junio de 2025, aunque también se han valorado ciertas circunstancias atenuantes que favorecen a AliExpress, como la novedad de la Ley de Servicios Digitales.
Falta de evaluación y mitigación de riesgos
Desde Bruselas, consideran que la compañía sobreestimó la efectividad de su sistema para detectar y eliminar productos ilegales, sin tener en cuenta la desproporción entre el número de moderadores humanos y su carga de trabajo. Tampoco detectó que sus sistemas de recomendación y publicidad potenciaban la compra de productos ilegales, ya que muchos habían sido recomendados o anunciados a los consumidores antes de su eliminación efectiva.
En este sentido, se basaba únicamente en un indicador cuantitativo, que no permitió valorar adecuadamente si su sistema de moderación impedía el riesgo de que los productos ilegales aparecieran o reaparecieran en formas similares. Las pruebas realizadas por los servicios de la Comisión mostraron que seguía circulando un gran volumen de productos ilegales a pesar de los esfuerzos de moderación.
Bruselas también han concluido que muchos productos ilegales, desde productos falsificados hasta juguetes inseguros y cosméticos peligrosos, circularon en la plataforma e, incluso si se detectaron, permanecieron en línea durante varias semanas. Además, la política de sanciones no se aplicó adecuadamente y las tiendas que vendían productos ilegales pudieron permanecer activas, incluso a pesar de ser penalizadas.
Igualmente, los controles de conformidad de los productos podrían eludirse fácilmente mediante una clasificación errónea de los productos, pues AliExpress no asignó suficiente personal para verificar si los productos están correctamente categorizados, y los controles establecidos no detectaron los productos mal categorizados. Los comerciantes malintencionados colocaron intencionalmente los productos en la categoría incorrecta para beneficiarse de requisitos más flexibles.
Por otra parte, el sistema obligatorio de autorización de marca de AliExpress, destinado a evitar las ventas falsificadas, resultó ineficaz y carente de personal. Por lo tanto, los comerciantes eludieron fácilmente este trámite y publicaron muchos productos que tuvieron que ser eliminados más tarde, por lo que no pudo prevenirse adecuadamente su propagación.
Próximos pasos
AliExpress tiene ahora hasta el 20 de octubre de 2026 para presentar un plan de acción a la Comisión, que debe establecer medidas para remediar el incumplimiento de sus obligaciones de evaluar y mitigar los riesgos sistémicos.
El Comité Europeo de Servicios Digitales dispondrá de un mes a partir de la recepción del plan para emitir su dictamen. A continuación, la Comisión dispondrá de un mes más para adoptar su decisión final y fijar un plazo razonable para su aplicación.
El incumplimiento de la decisión de incumplimiento puede dar lugar a multas coercitivas. La Comisión sigue colaborando con AliExpress para garantizar el cumplimiento de la Decisión y de la Ley de Servicios Digitales en general.
