Un simple error en la etiqueta o la falta de información centralizada puede impedir la entrega de un paquete, generando costes adicionales, retrasos e insatisfacción. En el período de rebajas, esta problemática se dispara, afectando tanto a empresas como a consumidores, aunque las empresas de paquetería no revelan cifras concretas.
Más allá de las indemnizaciones, la pérdida de paquetes impacta en la confianza del consumidor y las ventas, pues según un estudio realizado entre 1.000 consumidores españoles, el 66% evitará volver a comprar si no recibe su pedido a tiempo, y un 23% dejará de visitar una tienda 'on-line' tras una mala experiencia con el transportista.
Para acabar con estos problemas, es clave la adopción de sistemas avanzados de gestión del transporte que permitan centralizar la información, minimizar errores y optimizar la logística, mejorando la experiencia del cliente.
Entre ellos, se encuentrael TM 'Expedito Premium' de TDI, que permite a los expedidores gestionar toda su operativa desde una única interfaz, garantizando mayor trazabilidad y eficiencia en cada envío, con lo que se reducen los errores, se optimizan los tiempos y se mejora la experiencia del cliente final.
Disponible en la modalidad SaaS, este sistema simplifica los intercambios de información entre expedidores y transportistas, controla todas las agencias de carga desde una sola interfaz, facilita la generación de etiquetas y documentos certificados y consolida envíos, permitiendo la exportación de información personalizada.
Asimismo, permite recuperar y descargar toda la información en distintos formatos con frecuencia diaria, semanal o mensual. Además, facilita la gestión flexible del 'Ship-from-Store' y 'Drop-Shipping', permitiendo la edición de etiquetas directamente en tienda o por parte del proveedor.
Para garantizar un mayor control, incorpora un sistema de notificaciones personalizadas que alerta sobre anomalías en los envíos, clasificándolos por nivel de riesgo y automatizando la comunicación con los clientes mediante notificaciones y páginas de seguimiento. Por último, ofrece la opción de rastreo en tiempo real, acceso a un historial detallado de eventos y la posibilidad de consultar pruebas de entrega.
