DHL eCommerce ha presentado las conclusiones específicas para España de su último informe de tendencias, confirmando el papel clave del mercado español dentro de la evolución del e-commerce europeo.
El documento, elaborado a partir de una encuesta a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en 29 países, refleja un mercado cada vez más maduro, exigente y orientado a la experiencia. Así, el 77% de los consumidores asegura que no compraría a una marca si no confía en el proveedor de entrega o devoluciones, y el 95% se identifica como comprador por conveniencia.
El informe confirma también que la flexibilidad y la conveniencia son imprescindibles, pues en España el 69% de los consumidores prefiere la entrega a domicilio. No obstante, la recogida en taquillas ya supone el 21%, y los puntos de recogida el 10%, si bien en el caso de las devoluciones, el 41% opta por puntos de conveniencia.
Las prioridades para los próximos años muestran una clara convergencia entre oferta y demanda, con más puntos de recogida, entregas más rápidas, incluyendo entregas el mismo día, y una mayor personalización en la entrega y devolución.
Auge del comercio transfronterizo
Por otra parte, los consumidores compran cada vez más fuera de nuestras fronteras: China (61%), Estados Unidos (29%) y Alemania (25%). Al mismo tiempo, las empresas españolas están reforzando su presencia internacional, especialmente en Francia (66%) y Alemania (49%)
En este contexto, la logística transfronteriza se consolida como un elemento estratégico para el crecimiento del e-commerce. Este mismo mes de mayo, DHL eCommerce ha firmado un acuerdo con CTT Expresso para reforzar su propuesta de valor en la Península Ibérica y su posicionamiento como socio estratégico para el e-commerce internacional, impulsando su papel en la gestión de envíos cross-border y en la conexión con mercados globales.
El futuro del e-commerce
La Inteligencia Artificial marcará el próximo salto, pues el 29% de los consumidores estaría dispuesto a delegar sus compras en la IA en los próximos cinco años. Por otro lado, las redes sociales se consolidan como un canal crítico en el funnel de compra, aunque existen diferencias entre usuarios y empresas.
En este caso, mientras TikTok lidera el uso entre consumidores, las marcas continúan apostando principalmente por Instagram, lo que refuerza la necesidad de ajustar las estrategias al comportamiento real del usuario.
En conclusión, DHL eCommerce anticipa un futuro con consumidores cada vez más exigentes, donde la conveniencia, la flexibilidad y la confianza en la entrega serán determinantes, y en el que el comercio internacional representa una gran oportunidad para las empresas.
