La Inteligencia Artificial transformará el comercio electrónico tradicional en esta campaña de Black Friday y supondrá, según la tecnológica VASS, el 30% de las compras realizadas en España, equivalente a unos 600 millones de euros.
La tecnología de las webs agénticas es fundamental para el futuro del comercio digital, pues ofrece al consumidor la posibilidad de recibir una pantalla configurada para resolver su necesidad concreta, sin tener que recorrer sucesivamente categorías, filtros y fichas.
La propuesta combina dos capacidades complementarias. Mediante Agentic Interfaces, el consumidor expresa su necesidad en lenguaje natural y el asistente localiza artículos, compara opciones, completa formularios autorizados y prepara la compra; con Pageless Experience, la propia página se construye en ese momento utilizando componentes visuales previamente aprobados por la marca.
En virtud de este enfoque, el agente selecciona tarjetas de producto, comparadores, formularios o botones de un catálogo de componentes autorizado por los equipos de diseño. Los precios, descuentos aplicables, inventario y condiciones de entrega se consultan en los sistemas comerciales.
En esta campaña, una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA, lo que favorecerá el éxito en ventas de las empresas que hayan invertido en el desarrollo de las webs agénticas capaces de interpretar las instrucciones de los usuarios y ejecutar sus deseos.
De momento, todo apunta a una convivencia entre la navegación convencional y nuevas interfaces en las que los agentes de inteligencia artificial actúan como intermediarios entre los usuarios y los servicios digitales en un corto espacio de tiempo.
Antes de la compra, la IA permite orientar al consumidor; durante la transacción, preparar el carrito; y después, consultar el estado de los pedidos, gestionar devoluciones o resolver incidencias. Finalmente, esta tecnología sirve para que los sistemas de negocio puedan reponer un artículo o cambiar el estado de un envío, con la posibilidad de que intervenga un profesional.
