Las ventas del canal on-line redes sociales, lo que se denomina 'social commerce', ganan cada vez más peso, pero la confianza de los consumidores sigue siendo frágil, según un reciente informe de Soti.
El trabajo estima que, aunque un 14% de los consumidores españoles ya ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, la desconfianza generalizada, la falta de transparencia y los procesos de entrega poco fiables están impidiendo que este canal de venta se consolide en el mercado.
Las causas del escepticismo
Así mismo, según este análisis, un 66% de los consumidores en España considera que el social commerce es una forma rápida y cómoda de comprar, y, al mismo tiempo, un 93% de los encuestados admite tener dudas sobre este método de compra.
El informe apunta como principales preocupaciones la seguridad y protección de los datos personales, que preocupa a un 41% de los españoles, la posibilidad de que los pedidos no se entreguen, con 38%, los largos plazos de entrega, con otro 38%, la falta de información sobre el estado de un pedido, con un 28%, y recibir productos que no se corresponden con lo anunciado, con un 47%.
En definitiva, aunque la inmediatez y el acceso a ofertas exclusivas son los principales atractivos del 'social commerce', la experiencia de compra a menudo no cumple con las altas expectativas de los consumidores.
Tecnología para la confianza
Por ello, según el informe, tecnologías como la logística impulsada por IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo son fundamentales para optimizar la cadena de suministro.
El trabajo considera que estas innovaciones son cruciales para agilizar las entregas, ofrecer una mayor transparencia, eliminar obstáculos en el proceso de compra y, en última instancia, recuperar la fidelidad del cliente en un segmento con un inmenso potencial y para el que se esperan procesos transparentes, plazos de entrega fiables y un seguimiento accesible de los pedidos.
