Manhattan Associates continúa ayudando a las empresas a resolver algunos de los desafíos más importantes de la cadena de suministro. Un año más, ha celebrado su evento anual europeo Manhattan Exchange, esta vez en Milán, donde se han dado cita sus principales socios y clientes para tratar de analizar los principales retos del sector logístico y el retail, así como las nuevas soluciones y funcionalidades que pueden ayudar a resolverlos.
El mundo en el que operamos hoy es más rápido, está más conectado, es más competitivo y es más complicado que nunca. En este contexto, la Inteligencia Artificial está revolucionando la manera en que trabajan las empresas, pero también la forma en que los clientes se acercan a ellas. La intención ahora es que deje de utilizarse únicamente en tareas aisladas y pueda intervenir en procesos más complejos de la cadena de suministro.
"El mundo va a seguir volviéndose más complejo, pero vuestros equipos no van a ser más grandes y los días no van a tener más horas", ha recordado Eric Clark, presidente y consejero delegado de la compañía, durante la presentación del evento. Por ello, el objetivo es que sea la tecnología la que absorba esa complejidad, mientras los equipos toman las decisiones.
La IA agéntica es muy potente y está influyendo ya en cómo se desarrolla el software de Manhattan Associates, cómo se toman las decisiones y cómo se realiza el trabajo, pero como ha recordado Clark, siempre será necesario contar con una arquitectura SaaS sólida detrás, con gobernanza, responsabilidad y un profundo conocimiento del sector.
Si los datos están desconectados, los procesos están desconectados y los equipos están desconectados, la inteligencia artificial seguirá proporcionando respuestas, pero los resultados serán peores. Es preciso contar con una base tecnológica unificada como Active Platform, que permite unificar operaciones que históricamente estaban separadas, como la distribución y el transporte.
Además, la empresa ha simplificado su portfolio de soluciones para la cadena de suministro y el retail, ha reducido el plazo estándar de implantación hasta un 50% para Active Warehouse y ha diseñado nuevas soluciones de implantación rápida para Active Order y Active Store. De este modo, los nuevos clientes pueden empezar a utilizarlas y beneficiarse de ellas en tan solo 100 días.
La compañía mantiene una posición especialmente sólida en sistemas de gestión de almacén, donde su cuota de mercado está en torno al 20%. En otras áreas, como la gestión del transporte, la gestión de pedidos, los puntos de venta y la planificación, su participación en el mercado todavía se sitúa en porcentajes de un solo dígito, lo que ofrece un amplio margen para seguir creciendo dentro de los mercados actuales.
Acompañar a las empresas
Para ello, una de sus estrategias pasa por el nuevo programa Editions, pensado para cubrir las necesidades de empresas de menor tamaño. La compañía ofrece de esta forma acceso a través de la misma plataforma tecnológica unificada a diferentes conjuntos de funcionalidades, en función de las necesidades de cada cliente.
En el caso de la edición Essentials, permite acceder a un conjunto más limitado de funciones, mientras que las modalidades superiores, entre las que se incluyen Enterprise y Enterprise Premier, se han incorporado capacidades adicionales. El objetivo es que empresas de menor tamaño "puedan aprovechar estas tecnologías", ha explicado el director de Ventas, Jacky Marolleau, que ve un gran potencial para el desarrollo de esta solución en España, donde podrán "acompañar a las empresas en su crecimiento paso a paso".
España, un mercado en crecimiento
Por países, España sigue siendo uno de los mercados de mayor crecimiento para el especialista en soluciones tecnológicas, aunque también se suman zonas como Italia o Alemania. "Seguimos trabajando con empresas de mayor tamaño, sobre todo a nivel del sector minorista en España", ha dicho Marolleau, que mantiene unas perspectivas positivas de cara al futuro en estos países.
En lo que se refiere a la IA agéntica, considera que "muchas veces las empresas sufren porque el departamento de IT no sigue el mismo ritmo de la tecnología". Estos agentes permitirán crecer más rápido y obtener beneficios a nivel de operación y en lo que se refiere al avance de los proyectos, pero también cuando una solución ya está en marcha, permiten "dar apoyo, dar soporte y ayudar a resolver incidencias".
"Creo que a día de hoy solo vemos el 5% de de las posibilidades", ha asegurado el directivo, consciente de que se trata de avances que marcarán un antes y un después en la historia. Su intención en este sentido es que el producto para el cliente sea simple, lo que ha definido como "fácil de aprender y fácil para utilizar", y en este sentido es fundamental no dejar de lado la gestión del cambio: "Es importante comunicarse con los empleados, explicar lo que está viniendo, lo que va a venir, y los cambios que se hacen y por qué se hacen".
Del mismo modo, su filosofía es actualizar sus soluciones de Manhattan Active cada tres meses, algo especialmente importante en una época de tanto movimiento externo, que como no podìa ser de otra manera, tiene su impacto en el mundo empresarial: "Estamos en contacto con nuestra comunidad. Hay que adaptarse muy rápidamente a todos los cambios, hay que escuchar al mercado. Todos estamos aprendiendo cada día, cada semana".
Premios a la Excelencia
En el marco del Manhattan Exchange, también se han conocido los ganadores de los ‘Excellence Awards’ para el mercado EMEA, que reconocen a las empresas que han sacado el máximo partido a las soluciones de la empresa. "Año tras año, nuestro ecosistema de partners sigue demostrando lo que se puede lograr cuando las organizaciones trabajan juntas por objetivos comunes", ha asegurado Sebastien Lefebure, vicepresidente sénior de EMEA, durante la entrega de premios.
Los ganadores han sido:
- Ejecución de cadena de suministro: El premio ha sido para DHL por su estandarización, su integración basada en API y su automatización, pues los clientes pueden crecer más rápido, reaccionar con más agilidad y entregar el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado.
- Comercio: Bauhaus ha sido reconocida por utilizar las soluciones de comercio unificado para convertir su red de tiendas en una plataforma de comercio omnicanal conectada. Ha demostrado cómo la tecnología y una mentalidad centrada en el cliente pueden generar valor duradero más allá de canales y transacciones concretas.
- Cadena de suministro unificada: La española Kave Home implantó ActiveWarehouse y ActiveTransportation en su centro de distribución central, cerca de Gerona, habiendo logrado una cadena de suministro unificada en tan solo ocho meses.
- Líder en innovación: L’Oréal ha obtenido este galardón por haber convirtido ActiveAgents en una realidad operativa, cuando antes era solo un concepto prometedor. Desde el principio, se comprometió a poner a prueba la IA agéntica frente a retos reales de la cadena de suministro.
- Socio consultor: Deloitte revalida este premio por su presencia en un amplio abanico de mercados EMEA, una estructura de gobernanza integral y una estrecha colaboración con Manhattan tanto en ventas como en la ejecución de proyectos.
- Socio tecnológico: Centiro ha sido premiada por su implicación, tanto en las cuentas compartidas como en nuevas oportunidades conjuntas, para lograr niveles excepcionales de satisfacción del cliente.
- Socio de innovación: Bricz fue el último premiado de la tarde, por conseguir que las características de la plataforma de soluciones de Manhattan se entiendan bien en el mercado. Por ejemplo, organizó un roadshow paneuropeo que reunió a clientes y potenciales clientes para debatir y descubrir el valor de las soluciones de Manhattan.
