El mercado del e-commerce está atravesando una profunda transformación, marcada por unos consumidores cada vez más atentos al valor económico de sus decisiones. Según el Ecommerce Delivery Benchmark 2026 de Packlink, el coste de la entrega sigue siendo el principal factor para el 36% de los clientes, confirmando una tendencia consolidada hacia la búsqueda del ahorro.
Le siguen la rapidez de entrega (22%) y la comodidad del servicio (17%). Además, siguiendo esta línea de atención al gasto, la sostenibilidad parece haber perdido peso en la decisión de compra, habiendo pasado del 9% en 2023 al 4% en 2026.
Al mismo tiempo, el estudio muestra que existe una brecha significativa entre las expectativas de los consumidores y la capacidad operativa de los retailers, ya que mientras el 56% de los consumidores europeos considera la entrega en dos días como lo esperado, solo el 30% puede garantizar estos plazos.
El mercado español
En España, el 48% de los consumidores estaría dispuesto a pagar un coste adicional por servicios de entrega premium, como el mismo día o al día siguiente, considerando razonable un rango de precios entre los 4 y los 8 euros. Sin embargo, el interés por el envío premium ha disminuido un 5% entre 2025 y 2026, lo que apunta a una mayor selectividad por parte de los consumidores.
Para los retailers, explican desde Packlink, el reto ya no está solo en la rapidez, sino en equilibrar la eficiencia logística y las expectativas del cliente en un mercado donde el ahorro se ha convertido en el principal motor de compra. Ante la necesidad de equilibrar la eficiencia con la prudencia económica del consumidor, es importante aplicar estrategias logísticas cada vez más ajustadas a las necesidades reales del usuario final.
