Este 2026 ofrece buenas perspectivas para el comercio electrónico a nivel global, a tenor de lo que indica el 'Ecommerce Delivery Benchmark Report' de Packlink.
El trabajo coloca a España entre los mercados con mayor confianza en el crecimiento del canal on-line.
Concretamente, un 74% de las empresas españolas planea aumentar sus ventas on-line en 2026, superando el nivel de optimismo registrado el año pasado. ez
Operativa cada vez más compleja
De vuelta al marco global, pese al entorno favorable, el informe destaca que la evolución del segmento en 2026 no dependerá únicamente de la demanda, sino que vendrá determinado por la capacidad de las empresas para gestionar operaciones cada vez más complejas.
A su vez, los principales desafíos incluyen la adopción de inteligencia artificial y tecnologías emergentes para mantener la competitividad, el aumento de los costes operativos y de gestión logística, la creciente competencia on-line, los altos costes de adquisición y retención de clientes,así como las amenazas de ciberseguridad y riesgos de fraude.
De manera particular, la implementación de la inteligencia artificial se perfila como un motor fundamental de transformación, aunque los desafíos varían según el tamaño de la organización.
En este sentido, para los grandes retailers, con ingresos superiores a 625 millones de dólares, las principales barreras están relacionadas con la confianza y el talento: el 53% señala la reticencia de los clientes como el principal obstáculo, seguido de la falta de personal especializado y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos.
En cambio, para las empresas más pequeñas. con ingresos inferiores a 125 millones de dólares, el principal desafío es económico: el 53% identifica el alto coste de desarrollo e integración como la mayor barrera, además de enfrentarse a la falta de recursos técnicos internos necesarios para competir en igualdad de condiciones tecnológicas.
Por otro lado, en un contexto con márgenes que se estrechan debido a los costes actuales, la intensificación de la competencia y las mayores expectativas de los clientes, la eficiencia logística se convierte en un factor diferenciador clave.
Como consecuencia, optimizar los costes de envío, agilizar los procesos y ofrecer opciones de entrega flexibles son estrategias esenciales para responder a la demanda y mantener la competitividad del negocio.
