Las redes sociales y los operadores de bajo coste venían marcando el ritmo de la evolución de la logística del comercio electrónico hasta hace bien poco.
Sin embargo, desde hace algo más de un año, la explosión de la inteligencia artificial ha venido a transformar las reglas del juego en este segmento de actividad comercial cada vez más importante.
Nuevos hábitos, más innovación
Según un estudio reciente de DHL eCommerce, la IA está transformando los hábitos de compra en el canal on-line y, al mismo tiempo, acelera la innovación en todo el ecosistema del comercio electrónico.
En este proceso, esta tecnología está empezando a revolucionar los formatos tradicionales e incluso podría provocar la desaparición de las plataformas de comercio electrónico tal y como se conocen actualmente.
A su vez, para fidelizar a los consumidores en un entorno cambiante, es necesario ir más allá de la velocidad de las transacciones y garantizar la confianza en el proceso de compra, las opciones de pago y la comodidad de las entregas.
Desde el punto de vista de los usuarios del canal on-line, la inteligencia artificial está en condiciones de otorgarles un poder de compra casi absoluto y que parece canalizarse a través del uso de asistentes personales en un futuro inmediato.
A su vez, para los operadores, el uso de la IA lleva camino de hacerse intensivo, dado que está transformando todo el proceso, desde el posicionamiento en internet de los productos, hasta la conversión definitiva, pasando por todos los procesos logísticos asociados al canal.
Entregas fuera de casa y más C2C
Al mismo tiempo, parece que las entregas extradomiciliarias se abren camino paulatinamenteen un contexto de mayores requerimientos de flexibilidad, mientras que el comercio electrónico C2C también se consolida como alternativa. En el plano logístico, las exigencias de sostenibilidad en todo el proceso se están convirtiendo en un estándar.
Pese a todos estos cambios de gran calado, el trabajo de DHL eCommerce también certifica que las entregas gratuitas y una adecuada gestión de las devoluciones son los factores que siguen marcando la diferencia en esta nueva etapa del comercio electrónico dominado por la inteligencia artificial.
