Añadir CadenaDeSuministro.es como fuente preferida de Google de forma gratuita.
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.
El último informe E-Commerce Trends Report 2026 de DHL eCommerce apunta que la inteligencia artificial está cambiando radicalmente y a gran velocidad las reglas del juego del comercio electrónico.
Según este trabajo, la IA podría pronto elegir lo que compramos. Al tiempo, la sostenibilidad ha pasado de ser algo deseable a algo innegociable y la compra de segunda mano se está convirtiendo rápidamente en algo generalizado.
Caen los formatos tradicionales
El documento concluye que todos esta transformación está empezando a desestabilizar los formatos tradicionales e incluso podría llevar a la desaparición de los escaparates virtuales.
En este contexto, el análisis estima que asegurar la fidelidad del consumidor en este entorno cambiante requiere ir más allá de la velocidad transaccional para dominar la confianza en el checkout, la elección de métodos de pago y la conveniencia de la entrega localizada.
De manera particular, un 29% de los consumidores afirma que estaría dispuesto a dejar que la inteligencia artificial tome decisiones de compra en su nombre en los próximos cinco años.
Además, un 39% de las empresas prevé que en el futuro los consumidores comprarán a través de asistentes virtuales. En paralelo, el 73% de las compañías espera aumentar el uso de IA generativa en este periodo, a pesar de que el 48% de los consumidores sigue mostrando preocupación por la privacidad y la confianza.
Nuevos modelos de entrega
Por otra parte, el estudio indica que la necesidad de conveniencia y flexibilidad impulsa nuevos modelos de entrega. En este sentido, un 20% de los consumidores afirma que una entrega más rápida le animaría a completar su compra, mientras que tres de cada diez ya recurren a soluciones fuera del hogar que se ajustan mejor a las necesidades de sus vidas ocupadas.
En este contexto, las empresas deberán apostar por modelos logísticos más flexibles, fiables y orientados a la experiencia del cliente. La entrega y devoluciones gratuitas siguen siendo determinantes, aunque plantean retos en costes y márgenes.
Además, siete de cada diez consumidores consideran clave la confianza en el operador logístico y en la entrega a la hora de elegir una marca.
De igual manera la logística sostenible, que anteriormente se veía como un elemento diferenciador competitivo para retailers y proveedores logísticos, ahora se percibe como una expectativa estándar por el 42% de los consumidores en los próximos cinco años.
