La inteligencia artificial está revolucionando el comercio electrónico.
De cara a 2030, entre el 70% y el 80% de los consumidores y empresas esperan que los agentes de IA se conviertan en un elemento central de la experiencia de compra, según Packlink.
La IA redefina la aproximación del consumidor al canal on-line
En particular, esta tecnología está redefiniendo progresivamente la forma en que los consumidores buscan, comparan y compran. Según el estudio, un 30% de los encuestados ya ha utilizado la IA para realizar compras durante el último año.
Esta práctica está especialmente extendida entre los más jóvenes: Un 43% de los menores de 45 años afirma haber recurrido a ella, frente a un 21% de los mayores de 45 años, lo que refleja que su adopción avanza de manera transversal en todos los grupos de edad.
Con más detalle, los consumidores utilizan principalmente la IA para ahorrar tiempo (48%) y encontrar las mejores promociones u ofertas (47%).
Además, también la emplean para comparar productos y obtener información más completa (36%), descubrir nuevos artículos (34%) o disfrutar de una experiencia de compra más personalizada (22%).
El reto del despliegue
Sin embargo, e despliegue a gran escalade la IA sigue representando un gran reto para los comerciantes.
Según el estudio de Packlink, más de un tercio de los actores del sector (36%) identifica la adopción de la IA y de las tecnologías emergentes como su principal desafío para mantenerse competitivos.
Adicionalmente, esta transformación se produce en un contexto operativo bajo presión. En este sentido, un 28% de los encuestados señala el aumento de los costes operativos y logísticos, mientras que otro 28% menciona una competencia online que podría intensificarse con la integración de herramientas de IA.
A estos factores se suman desafíos estructurales como el incremento de los costes de adquisición y fidelización de clientes (24%), el aumento de los riesgos asociados a la ciberseguridad y el fraude (24%), así como la necesidad de responder a expectativas cada vez más exigentes en materia de entregas rápidas y flexibles (24%).
