Los marketplaces digitales se han consolidado como uno de los grandes motores del comercio electrónico en España, y todo apunta a que su peso seguirá creciendo en los próximos meses.
Así, según el "Ecommerce Delivery Benchmark Report 2025" elaborado por Packlink, el 75,3% de los consumidores españoles realizaron compras en grandes marketplaces en 2024, y un 60,1% prevé incrementar su actividad en estas plataformas en lo que queda del 2025.
Además, los marketplaces de segunda mano, como eBay o Vinted, han ganado terreno entre los compradores locales. España se sitúa a la cabeza en Europa en intención de compra en este tipo de plataformas, con casi la mitad de los consumidores planeando aumentar su uso durante el año.
El informe recoge las tendencias globales que están transformando el retail, incluyendo la llegada de la inteligencia artificial a la experiencia de compra, el auge del "social commerce" y unas expectativas cada vez más altas de los consumidores en cuanto a servicio, rapidez y conveniencia.
El consumidor español ya no sólo busca precio, sino experiencias de compra fluidas, personalizadas y sin fricciones, ya que el 63,6% de los consumidores españoles estaría dispuesto a cambiar de marca si encuentra opciones de entrega más convenientes, mientras que el 53,7% lo haría si una marca no cumple sus expectativas.
En un entorno cada vez más competitivo, Packlink ha querido compartir cinco claves prácticas para ayudar a las marcas y vendedores a crecer en marketplaces:
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Optimizar la visibilidad de los productos: descripciones claras, categorización precisa e imágenes de calidad para destacar frente a la competencia.
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Priorizar la experiencia del cliente: envíos rápidos, seguros y transparentes con seguimiento en tiempo real.
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Aprovechar datos y tecnología: herramientas de IA y análisis predictivo para anticipar tendencias y ajustar estrategias de venta.
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Diversificar canales: combinar grandes marketplaces con plataformas de nicho y de segunda mano para ampliar alcance.
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Fomentar la confianza: políticas claras de devolución, calidad de producto y buen servicio postventa como pilares de fidelización.
El objetivo es que las empresas sepan adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor digital y aprovechar las oportunidades de crecimiento que ofrecen los marketplaces tanto en España como en los mercados internacionales.
