La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha valorado positivamente que Correos siguiera prestando servicio durante la pandemia en su informe anual sobre el control y la medición de los indicadores de calidad del servicio postal universal correspondientes al ejercicio 2020.
El organismo indica que "a pesar de las circunstancias excepcionales derivadas de la crisis de la covid-19, Correos continuó prestando el servicio postal universal en el ejercicio 2020, si bien con algunas desviaciones respecto de los objetivos de plazo de entrega establecidos legalmente".
En el documento, Competencia destaca, por lo que respecta a a la carta ordinaria nacional, que Correos entregó el 86,37% de los envíos en tres días o menos, frente al objetivo del 93%, y el 94,52% de estos productos en cinco días o menos, frente al objetivo del 99%.
Así mismo en relación con los paquetes postales nacionales de hasta 20 kg, el 75,62% de los envíos se entregó en tres días o menos, frente al objetivo del 80%. De igual manera, el 92,99% se entregó en cinco días o menos, frente al objetivo del 95%.
En cuanto al tiempo medio de atención al usuario en las oficinas y locales de Correos, Competencia asegura que aumentó en 4,8 minutos con respecto a 2019, hasta los 12,5 minutos.
A su vez, el tiempo de la gestión efectiva prácticamente se mantuvo en el mismo nivel de 2019, mientras que el tiempo de espera para ser atendido se incrementó sustancialmente.
De igual manera, Competencia señala qye las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana experimentaron una importante subida en 2020, hasta sumar 610 frente a las 265 de 2019.
Además, también aumentó en 2020 el número de reclamaciones recibidas por Correos, con un total de 249.842 reclamaciones, un 23% más que en 2019.
