GLS ofrece en nueve países europeos servicios de logística inversa para devoluciones del canal on-line, a la que también se sumarán España y el Reino Unido.
El operador MRW ha habilitado una plataforma 100% 'on-line', con información actualizada sobre el estado de las devoluciones, que ofrece la posibilidad de crear preavisos para facilitar la gestión de las mismas.
Worten lleva a cabo un proceso transformador para las devoluciones, que suelen ser una experiencia negativa, con el fin de convertirlas en un servicio al cliente con el afán de fidelizarlo.
El ratio de devoluciones de pedidos de comercio electrónico en España oscila entre el 10 y 15%, con lo que una adecuada gestión de estos servicios puede suponer un gran paso para que un cliente realice compras recurrentes.
Con su servicio de devoluciones sin etiquetas, la empresa de paquetería busca optimizar los costes de la logística inversa en el comercio electrónico, así como generar ahorros de tiempo y costes para los usuarios.
Se han preparado dos mesas redondas, orientadas a los retos del e-commerce y la omnicanalidad, así como a la distribución urbana sostenible y las ventajas en el uso de los nuevos tipos de vehículos.
El sistema de pedidos on-line del fabricante ya está disponible a escala mundial, tras su lanzamiento inicial en Alemania, Francia y los Estados Unidos a principios de 2018.
La posibilidad de retornar los pedidos no deseados con facilidad es un elemento clave para un 80% de los usuarios de comercio electrónico de entre 35 y 49 años de edad.