Worten lleva a cabo un proceso transformador para las devoluciones, que suelen ser una experiencia negativa, con el fin de convertirlas en un servicio al cliente con el afán de fidelizarlo.
Con su servicio de devoluciones sin etiquetas, la empresa de paquetería busca optimizar los costes de la logística inversa en el comercio electrónico, así como generar ahorros de tiempo y costes para los usuarios.
Entre las categorías de artículos que más devuelven los españoles se encuentran los de electrónica, seguidos de los de moda y accesorios, y de los productos para familia y niños.
La cultura del e-commerce tiene un gran peso en la generación 'millenial', que representará al 75% de la población laboral en 2025, lo que significa una masiva participación en el mercado minorista.
El crecimiento del e-commerce ha modificado la forma en que los consumidores gestionan este proceso, por lo que es fundamental para los comercios on-line contar con un programa de devoluciones sencillo.
Una nueva herramienta on-line de gestión, ya disponible en 44 países, simplificará este proceso tanto para paquetes nacionales como en el ámbito de la Unión Europea.