devoluciones

El comercio electrónico español termina 2025 con 15,2 millones de devoluciones

Logística

Redacción

15/01/2026

Las devoluciones son un quebradero de cabeza para la logística del comercio electrónico por el coste operativo que generan, el daño reputacional y su las dificultades para gestionarlas.

La gestión de las devoluciones se consolida como factor diferencial en la logística del comercio electrónico

Redacción

14/01/2026

La gestión de las devoluciones se consolida como factor diferencial en la logística del comercio electrónico, tanto para mejorar la experiencia de compra, como para explotar artículos que de otro modo serían tratados como desperdicio.

Según un estudio de FedEx

Inteligencia artificial para una mejor gestión de las devoluciones del comercio electrónico

Redacción

12/01/2026

Las devoluciones siguen siendo uno de los aspectos clave para el comercio electrónico, con la inteligencia artificial y soluciones sin etiquetes para facilitar un proceso crucial.

La tecnología agiliza las devoluciones y evita que afecten a las entregas durante el 'Black Friday'

Redacción

27/11/2025

Cada 'Black Friday', las devoluciones se convierten en un quebradero de cabeza por bloqueos de stock y alteración de la operativa de entregas, aunque tecnologías como la RFID aportan un nuevo grado de agilidad.

La tasa de devoluciones durante el 'Black Friday' podría alcanzar el 30%

Redacción

17/11/2025

La tasa de devoluciones durante el 'Black Friday' podría alcanzar el 30%, según un informe de Singular Logistics, lo que obliga a reforzar la intralogística para mejorar el rendimiento y mantener márgenes.

Zalando toma medidas para reducir el abuso en las devoluciones

Redacción

29/09/2025

Zalando toma medidas para reducir el abuso en las devoluciones que afecta a su oprativa, a la disponibilidad de producto y a las emisiones contaminantes.

Las devoluciones de comercio electrónico necesitan un 20% más de espacio logístico que los envíos

Redacción

28/08/2025

Las devoluciones de comercio electrónico necesitan un 20% más de espacio logístico que los envíos, circunstancia que obliga a buscar almacenes flexibles y bien ubicados, sin perder de vista su impacto en rentas, según Savills.

La gestión sostenible de las devoluciones gana enteros en la fidelización de los clientes del canal on-line

Redacción

10/06/2025

La gestión sostenible y transparente de las devoluciones gana enteros en la fidelización de los clientes del canal on-line y en la reputación de marca, según un estudio de Packlink.

Los consumidores esperan una gestión ética y sostenible de las devoluciones en el e-commerce

Redacción

28/05/2025

El 58% de los consumidores españoles considera de máxima importancia el compromiso de las marcas con la sostenibilidad y las prácticas comerciales éticas a la hora de decidir dónde realizar sus compras 'on-line'.

Dos tercios de las decisiones de compra en el canal on-line se hacen teniendo en cuenta la gestión de las devoluciones

Redacción

04/02/2025

Una reciente encuesta de FedEx constata la importancia que tiene una adecuada gestión de las devoluciones para los compradores del canal on-line.

Entre el 'Black Friday' y las Navidades se han devuelto 17 millones de paquetes

Redacción

17/01/2025

Entre el 'Black Friday' y las Navidades se han devuelto 17 millones de paquetes, principalmente por envíos que han llegado dañados.

Cinco tendencias clave para la cadena de suministro y el retail en 2025

Redacción

16/01/2025

Las incertidumbres geopolíticas y las fluctuaciones económicas están alterando los enfoques de producción y comercio, lo que está llevando a una reestructuración de las redes y procesos de la cadena de suministro global.

La tasa de devolución en el comercio electrónico se acerca al 18% a nivel global

Redacción

15/01/2025

Actualmente, sólo un 5,2% de los españoles devuelve artículos 'on-line' de manera frecuente y son los de la Generación Z los que más lo hacen, con un 8,1%, seguidos muy de cerca por los Millennials con el 7,8%.

DHL Express inicia un nuevo servicio de devoluciones sin etiqueta

Redacción

16/10/2024

El servicio Label-Free consiste en el envío de un código QR que los clientes pueden mostrar en el ServicePoint habilitado para ello o al mensajero de DHL que se ocupe de la recogida.

Los compradores del canal on-line español no aceptan el cobro de las devoluciones

Redacción

19/06/2024

Un estudio de Packlink refleja que los compradores del canal on-line español son los que tienen un menor grado de aceptación para el cobro de las devoluciones de toda Europa.

Una de cada cuatro compras online fue devuelta en España en 2023

Redacción

14/06/2024

La transparencia a la hora de gestionar las devoluciones puede ser una herramienta muy eficaz de cara a la decisión de compra y a la fidelización del cliente. 

Las entregas fallidas de pedidos online cuestan más de 3.200 millones al año

Redacción

05/06/2024

Muchos han apostado por cobrar, aunque sea en parte, los costes a los clientes, para frenar las compras impulsivas que derivaban en el retorno de muchos productos ante el reclamo de las devoluciones gratuitas.

Amazon despliega su servicio de devoluciones en más de 700 gasolineras de Repsol

Redacción

28/05/2024

Dentro de un contexto de creciente interés por las entregas de comercio electrónico en puntos de conveniencia, Amazon también despliega su servicio de devoluciones en más de 700 gasolineras de Repsol.

Las devoluciones se erigen como el principal obstáculo para el comercio electrónico transfronterizo

Redacción

01/04/2024

Además de las dificultades ante posibles devoluciones, los envíos de comercio electrónico transfronterizo también adolecen de falta de transparencia en cuanto a costes y plazos.

Paack ofrece devoluciones sin etiquetas con la posibilidad de agendar la hora de recogida

Redacción

12/03/2024

Este servicio de devolución elimina la necesidad de que el consumidor final tenga que imprimir la etiqueta o esperar a que el e-commerce se la envíe o tenga que enviarle datos al proveedor logístico.

El 70% de los compradores 'on-line' ha devuelto productos dañados en 2023

Ricardo Ochoa de Aspuru

13/12/2023

Ropa, tecnología y zapatos encabezan la lista de productos que comúnmente llegan deteriorados, con un valor medio de 70 euros cada uno.

Inditex centraliza en Plaza las devoluciones de pedidos de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

30/10/2023

ID Logistics gestiona desde el mes de septiembre este espacio con una plantilla de 250 trabajadores dedicados a recepcionar y gestionar las devoluciones procedentes del e-commerce.

Los retos del del sector mueble y decoración a la hora de gestionar las ventas online

Ricardo Ochoa de Aspuru

28/09/2023

El auge del comercio on-line ha incrementado las ventas en este sector, pero también ha intensificado las devoluciones, que impactan en costes y desafíos operativos.

Citibox toma el control de Celéritas

Ricardo Ochoa de Aspuru

05/09/2023

David Bernabéu, como representante de Vobru Gestión, empresa madrileña que está en el consejo de administración de Citibox, es el nuevo administrador único de Celéritas, tras el desembolso de 21 millones de euros de la operación de compra.

Las devoluciones en e-commerce se duplican en época de rebajas

Ricardo Ochoa de Aspuru

05/09/2023

La tasa de devoluciones en envíos de comercio electrónico es de un 10% de media, pero durante las rebajas puede llegar al 20%.

El aumento de las devoluciones de e-commerce obliga a adaptar los procesos logísticos

Ricardo Ochoa de Aspuru

20/07/2023

Las devoluciones de envíos de comercio electrónico han aumentado casi un 20% en los dos últimos años, lo que ha generado preocupación por el coste del proceso y por los residuos que se generan.

Madrid contará con una red de puntos móviles eléctricos para devoluciones on-line

Ricardo Ochoa de Aspuru

10/05/2023

La primera fase del nuevo sistema de recogida diseñado por iF Returns se implementará en las principales áreas comerciales de la capital, como Azca y las Cuatro Torres, y posteriormente se ampliará a otras ubicaciones.

Los consumidores dan por descontadas las devoluciones gratuitas en los envíos de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

26/04/2023

Un 76% de los consumidores considera que las devoluciones en el comercio electrónico siempre deben ser gratuitas, según un reciente informe de Packlink, que también apunta que hay más aceptación a pagar por los retornos entre los más jóvenes.

La tecnología para la gestión de la logística inversa reduce el ciclo de las devoluciones un 26%

Ricardo Ochoa de Aspuru

21/02/2023

Los consumidores, a día de hoy, esperan comprar en dos click y devolver en otros dos, sin necesidad de enviar correos electrónicos para solicitar la devolución o imprimir una etiqueta de recogida.

Zara empieza a cobrar por devoluciones de pedidos on-line recogidos a domicilio

Ricardo Ochoa de Aspuru

01/02/2023

Zara se apunta a la nueva tendencia de cobrar por servicios del canal on-line y repercutirá una tasa a las devoluciones de pedidos recogidos a domicilio en España.

Cinco factores que marcarán la evolución de la logística inversa en 2023

Ricardo Ochoa de Aspuru

11/01/2023

Mientras las compras 'on-line' crecen a doble dígito, el volumen de los cambios y devoluciones duplica este crecimiento, pudiendo llegar a representar hasta el 12% de la facturación para algunos e-commerce.

La facilidad en las devoluciones juega un papel clave en el comercio electrónico

Ricardo Ochoa de Aspuru

23/08/2022

La facilidad en las devoluciones juega un papel clave en el comercio electrónico, según una encuesta realizada por CTT Express que también constata la fortaleza del canal on-line.

Las devoluciones se convierten en el gran reto del sector textil

Ricardo Ochoa de Aspuru

06/07/2022

Algunas tiendas están valorando aplicar costes adicionales, endurecer las condiciones de las devoluciones o penalizar a los consumidores que son reincidentes.

Correos domina los envíos de comercio electrónico en España

Ricardo Ochoa de Aspuru

11/06/2022

Correos domina los envíos de comercio electrónico en España y los servicio de paquetería que se realizan entre particulares.

GLS extiende su servicio internacional de devoluciones

Ricardo Ochoa de Aspuru

24/02/2022

GLS extiende su servicio internacional de devoluciones para facilitar la logística inversa en el e-commerce transfronterizo.

Los consumidores valoran las facilidades de devolución a la hora de comprar on-line

Ricardo Ochoa de Aspuru

05/01/2022

Garantizar un proceso de devolución sin complicaciones aumenta las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en el mismo e-commerce.

Los compradores on-line observan una mejoría en la gestión logística de los envíos

Ricardo Ochoa de Aspuru

22/12/2021

Los compradores on-line observan una mejoría en la gestión logística de los envíos este año y, al tiempo, han reducido los volúmenes de devoluciones.

Inditex ya ofrece su servicio de consolidación de devoluciones en veinte mercados

Ricardo Ochoa de Aspuru

15/09/2021

Inditex ya ofrece su servicio de consolidación de devoluciones en veinte mercados, tras completar en 2020 su sistema de gestión integrada de inventarios, que ha sido crítico durante la pandemia.

Casi la mitad de los españoles no devuelve los productos comprados por Internet

Ricardo Ochoa de Aspuru

10/03/2021

Un proceso sencillo de devolución puede ser el factor que determine la decisión final del comprador entre un producto y otro.

Un mejor proceso de devoluciones dispararía las ventas on-line

Ricardo Ochoa de Aspuru

02/03/2021

Un estudio señala que las devoluciones en el canal on-line se han convertido en una norma con importantes implicaciones en las ventas y fidelización de clientes.

Enero, el gran mes de la logística inversa para el comercio electrónico

Ricardo Ochoa de Aspuru

10/01/2021

Las rebajas y el fin de las fiestas navideñas hacen que las devoluciones del comercio electrónico se acumulen en la gran fiesta de la logística inversa.

El potencial de fidelización de las devoluciones del Black Friday

Ricardo Ochoa de Aspuru

29/11/2020

Es posible aplicar en los 'contact centers' la tecnología de Speech Analytics para extraer datos sobre la razón de las devoluciones.

Nueva solución de GLS para la gestión de las devoluciones de e-commerce internacional

Ricardo Ochoa de Aspuru

26/11/2020

A lo largo de 2020, el grupo ha invertido más de 150 millones de euros en la expansión de su red europea.

GLS pone en marcha una red de logística inversa para devoluciones

Ricardo Ochoa de Aspuru

29/07/2020

GLS ofrece en nueve países europeos servicios de logística inversa para devoluciones del canal on-line, a la que también se sumarán España y el Reino Unido.

Las devoluciones en el e-commerce ya suponen el 50% de las compras

Ricardo Ochoa de Aspuru

10/02/2020

Para los e-commerce es importante asegurarse de realizar una gestión eficaz de la logística inversa para ganar fidelidad entre sus clientes.

La importancia de la política de devolución a la hora de realizar la compra

Erik Caldwell, director de Operaciones de la Cadena de Suministro de XPO Logistics

05/02/2020

Los minoristas recurren cada vez más a proveedores logísticos externos para gestionar las devoluciones, pues su gestión es especialmente importante para fidelizar a los clientes.

Los operadores facilitan las devoluciones en el periodo de rebajas

Ricardo Ochoa de Aspuru

13/01/2020

El operador MRW ha habilitado una plataforma 100% 'on-line', con información actualizada sobre el estado de las devoluciones, que ofrece la posibilidad de crear preavisos para facilitar la gestión de las mismas.

Amazon da facilidades para las devoluciones

Ricardo Ochoa de Aspuru

20/11/2019

El 'e-tailer' norteamericano empieza a ofrecer para los próximos 'Black Friday' y navidades un servicio de entrega de paquetes devueltos en los puntos de conveniencia de Celeritas sin tener que ponerlos en una caja o imprimir una etiqueta.

Oportunidades de negocio en la gestión logística de las devoluciones de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

17/06/2019

Worten lleva a cabo un proceso transformador para las devoluciones, que suelen ser una experiencia negativa, con el fin de convertirlas en un servicio al cliente con el afán de fidelizarlo.

Cinco claves para mejorar la logística de las devoluciones de comercio electrónico

Ricardo Ochoa de Aspuru

13/06/2019

Una gestión adecuada de las devoluciones es decisiva a la hora de que un consumidor vuelva a utilizar un mismo servicio de comercio electrónico.

Celéritas mejora la logística inversa en las devoluciones de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

15/05/2019

Con su servicio de devoluciones sin etiquetas, la empresa de paquetería busca optimizar los costes de la logística inversa en el comercio electrónico, así como generar ahorros de tiempo y costes para los usuarios.

España es el segundo país europeo con más devoluciones en el e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

28/02/2019

Entre las categorías de artículos que más devuelven los españoles se encuentran los de electrónica, seguidos de los de moda y accesorios, y de los productos para familia y niños.

Las devoluciones del comercio electrónico en Europa se han duplicado en 2017

Ricardo Ochoa de Aspuru

19/01/2019

El e-commerce europeo evoluciona hacia los teléfonos móviles y las compras transfronterizas, a medida que crece el nivel de exigencia de sus usuarios.

Los 'millenials' y su relación con la tecnología en el sector retail

Ricardo Ochoa de Aspuru

28/05/2018

La cultura del e-commerce tiene un gran peso en la generación 'millenial', que representará al 75% de la población laboral en 2025, lo que significa una masiva participación en el mercado minorista.

Nueva solución para las devoluciones de MRW

Ricardo Ochoa de Aspuru

27/03/2018

Este nuevo servicio se apoya en cuatro pilares clave, el control de fechas, la autonomía, las direcciones de devolución y la información.

UPS bate su récord de gestión de devoluciones en la campaña navideña de 2017

Ricardo Ochoa de Aspuru

11/01/2018

El crecimiento del e-commerce ha modificado la forma en que los consumidores gestionan este proceso, por lo que es fundamental para los comercios on-line contar con un programa de devoluciones sencillo.

Walmart apuesta por su sistema de devoluciones como ventaja competitiva

Ricardo Ochoa de Aspuru

09/10/2017

Busca convertir este servicio en un elemento diferencial de cara a los clientes y en una ventaja competitiva frente a otras empresas.

UPS mejora la gestión de las devoluciones de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

21/09/2017

Una nueva herramienta on-line de gestión, ya disponible en 44 países, simplificará este proceso tanto para paquetes nacionales como en el ámbito de la Unión Europea.

Nuevo servicio internacional de GLS para gestionar las devoluciones en el e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

20/06/2017

El servicio ya está disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo y Polonia.

Las altas expectativas de los clientes en el e-commerce se sustentan en una cadena de suministro eficiente

Ricardo Ochoa de Aspuru

15/06/2017

Las empresas tienen intención de mejorar la experiencia del cliente, pero la falta de control sobre la cadena de suministro está causando restricciones, problemas y pérdidas de ingresos.

El incumplimiento en los plazos de entrega constituye el principal problema para los usuarios de e-commerce

Ricardo Ochoa de Aspuru

10/11/2016

Más del 90% de los consumidores tiene en cuenta el precio del producto y la seguridad en la compra.

Las nuevas tendencias del e-commerce apuntan a una mayor flexibilidad y devoluciones más sencillas

Ricardo Ochoa de Aspuru

15/10/2016

Las empresas de comercio electrónico y los operadores logísticos también apuestan por envíos sostenibles, que garanticen la reducción de emisiones.

e-Devoluciones de Seur, para gestionar la devolución de compras on-line

Ricardo Ochoa de Aspuru

14/04/2016

Mediante esta plataforma, la compañía otorga al consumidor online todo el poder sobre la devolución.

La importancia de la política de devoluciones en el e-commerce internacional

Ricardo Ochoa de Aspuru

23/10/2015

Una investigación revela que el 53% de los clientes están satisfechos cuando el procedimiento de devolución es claro y transparente.

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