Se han preparado dos mesas redondas, orientadas a los retos del e-commerce y la omnicanalidad, así como a la distribución urbana sostenible y las ventajas en el uso de los nuevos tipos de vehículos.
Otra de las tendencias clave para el comercio electrónico es la eliminación de fronteras entre lo digital y lo físico, que está llevando a las tiendas on-line a integrar diferentes estrategias de omnicanalidad.
Un reciente estudio elaborado por Prodware incide en la falta de desarrollo de la integración de los canales en cuanto a políticas comerciales y stock disponible, así como en el lanzamientos de productos personalizados.
El aumento de las compras on-line y el uso cada vez más masivo de dispositivos móviles para acceder al canal e-commerce obliga a potenciar la omnicanalidad para atender los hábitos cambiantes de los consumidores.
El comercio electrónico evoluciona para mejorar y personalizar la experiencia de compra gracias a las búsquedas por voz, así como al uso de herramientas de inteligencia artificial y machine learning.
Las nuevas formas de consumo omnicanal obligan a los establecimientos comerciales a transformar la experiencia de compra automatizando los pagos o abriendo espacios para recoger pedidos de e-commerce.
En el encuentro se analizaron las experiencias omnicanal de diversas empresas, así como las mejoras introducidas en su solución de gestión de inventario y en la transformación digital de sus cadenas de suministro, para crear una experiencia de excelencia en el servicio al cliente
Se han preparado mesas redondas sobre cómo los grandes retailers están afrontando la experiencia omnicanal, las tendencias en el pago mediante dispositivos móviles o las mejoras en la atención al cliente.