Se han preparado dos mesas redondas, orientadas a los retos del e-commerce y la omnicanalidad, así como a la distribución urbana sostenible y las ventajas en el uso de los nuevos tipos de vehículos.
Otra de las tendencias clave para el comercio electrónico es la eliminación de fronteras entre lo digital y lo físico, que está llevando a las tiendas on-line a integrar diferentes estrategias de omnicanalidad.
Un reciente estudio elaborado por Prodware incide en la falta de desarrollo de la integración de los canales en cuanto a políticas comerciales y stock disponible, así como en el lanzamientos de productos personalizados.
El aumento de las compras on-line y el uso cada vez más masivo de dispositivos móviles para acceder al canal e-commerce obliga a potenciar la omnicanalidad para atender los hábitos cambiantes de los consumidores.
El comercio electrónico evoluciona para mejorar y personalizar la experiencia de compra gracias a las búsquedas por voz, así como al uso de herramientas de inteligencia artificial y machine learning.
Las nuevas formas de consumo omnicanal obligan a los establecimientos comerciales a transformar la experiencia de compra automatizando los pagos o abriendo espacios para recoger pedidos de e-commerce.
En el encuentro se analizaron las experiencias omnicanal de diversas empresas, así como las mejoras introducidas en su solución de gestión de inventario y en la transformación digital de sus cadenas de suministro, para crear una experiencia de excelencia en el servicio al cliente