Las empresas de comercio electrónico españolas suelen concentrar su gestión logística en pocos operadores para ofrecer envíos gratuitos solo a partir de ciertos niveles de gasto.
Se abordarán asuntos como las estrategias para convertir un B2C en un B2B, los pagos digitales, el paso del 'on-line' al mundo físico y la innovación de los retailers, así como las ventajas de la Inteligencia Artificial y el Business Intelligence.
La capilaridad que ofrece la dispersión de establecimientos se coloca como elemento que puede ayudar a rebajar el coste logístico que tienen los envíos de comercio electrónico.
Tanto los retailers tradicionales como los actores puros del comercio electrónico parecen lanzados a mejorar la experiencia de compra de sus clientes, con el fin de ganar fidelidad y mejorar sus ingresos a través de nuevas tecnologías.
La introducción de tecnologías omnicanal, de inteligencia artificial y de asistentes de voz inteligentes cambian radicalmente la forma en que los establecimientos comerciales se relacionan con sus clientes.
El programa estará centrado en la experiencia del cliente, la omnicanalidad, el sector inmobiliario, la tecnología en el retail, la personalización y las nuevas tendencias en el sector.
Se incidirá en la necesidad de afrontar una transformación logística para que las empresas sigan siendo competitivas y puedan hacer frente a los retos de la omnicanalidad.
La omnicanalidad es una carrera sin fin por intentar llegar a un cliente cada vez más informado e imprevisible allá donde necesite o quiera realizar sus compras.
Pese a que el auge del comercio electrónico parecía vaticinar un declive de las tiendas físicas, en los últimos tres años se ha incrementado el número de personas que acude al canal físico, en un nuevo modelo que aúna la potencia en el manejo de la información del canal on-line y la proximidad de los establecimientos a pie de calle.