La última asamblea de El Corte Inglés certifica el giro hacia la omnicanalidad de una empresa que ha visto cómo ha crecido con fuerza su canal on-line.
La apuesta por la omnicanalidad de Decathlon en el mercado español obtiene buenos frutos, con una pujante presencia en el canal on-line de la cadena gala de artículos deportivos.
Con la expansión de las opciones de suministro y el aumento de las expectativas de los clientes, está aumentando rápidamente la complejidad del mercado minorista.
El comprador omnicanal espera poder hacerlo desde donde quiera y recibir el pedido donde prefiera, por lo que "un comerciante que no se comprometa o no se adapte al comercio omnicanal ya se está quedando atrás".
Un reciente estudio de Manhattan Associates afirma que existe una fuerte correlación entre las iniciativas para potenciar la omnicanalidad y los márgenes comerciales, como parte de un rápido proceso de adaptación del comercio a los cambios que se están produciendo en los hábitos de consumo.
En su carrera por pasar de ser un simple escaparate a ofrecer una buena experiencia de compra, el retail apuesta al uso de nuevas tecnologías y la personalización incluso en el paso final del pago de las compras.
Las empresas de comercio electrónico españolas suelen concentrar su gestión logística en pocos operadores para ofrecer envíos gratuitos solo a partir de ciertos niveles de gasto.