La consolidación de la omnicanalidad, a través de las tiendas de proximidad y el comercio electrónico, impulsan a la gran distribución en plena crisis sanitaria.
La última asamblea de El Corte Inglés certifica el giro hacia la omnicanalidad de una empresa que ha visto cómo ha crecido con fuerza su canal on-line.
La apuesta por la omnicanalidad de Decathlon en el mercado español obtiene buenos frutos, con una pujante presencia en el canal on-line de la cadena gala de artículos deportivos.
Con la expansión de las opciones de suministro y el aumento de las expectativas de los clientes, está aumentando rápidamente la complejidad del mercado minorista.
El comprador omnicanal espera poder hacerlo desde donde quiera y recibir el pedido donde prefiera, por lo que "un comerciante que no se comprometa o no se adapte al comercio omnicanal ya se está quedando atrás".
Un reciente estudio de Manhattan Associates afirma que existe una fuerte correlación entre las iniciativas para potenciar la omnicanalidad y los márgenes comerciales, como parte de un rápido proceso de adaptación del comercio a los cambios que se están produciendo en los hábitos de consumo.
En su carrera por pasar de ser un simple escaparate a ofrecer una buena experiencia de compra, el retail apuesta al uso de nuevas tecnologías y la personalización incluso en el paso final del pago de las compras.