Se han preparado mesas redondas sobre cómo los grandes retailers están afrontando la experiencia omnicanal, las tendencias en el pago mediante dispositivos móviles o las mejoras en la atención al cliente.
Como elemento fundamental de su apuesta por la omnicanalidad, El Corte Inglés se prepara para competir con garantías en el segmento del comercio electrónico con una nueva red que aprovecha su posicionamiento sobre el terreno y la cercanía al cliente.
La mayoría de los retailers españoles se sitúa aún en un bajo nivel de desarrollo e implantación de la omnicanalidad, aunque el 82% dispone de más de un canal de venta.
En el evento se pondrá el foco en las últimas tendencias de innovación en materia logística, relacionadas con el e-commerce, la omnicanalidad o el 'Big Data', entre otros.
Los cambios que se están produciendo en los hábitos de consumo modifican las estrategias comerciales y las funciones de las tiendas físicas, que pasan a convertirse en centros centrados en ofrecer nuevas experiencias a los clientes.
Las tecnologías de la información y los nuevos modelos de consumo marcan un declive en las ventas a través de centros comerciales en los Estados Unidos que podrían llegar a Europa.
El objetivo es poner en valor la estrategia logística centrada en la diferenciación, analizar el papel de la tecnología en la revitalización de las tiendas físicas y profundizar en la relación del consumidor con las marcas.
Se evaluará el futuro de la distribución urbana como consecuencia del crecimiento de las ventas on-line y la necesidad de compatibilizar esta situación con la creciente preocupación por el cuidado del medio ambiente.
Un estudio de Zebra vaticina que la logística va a tener que utilizar todo el potencial de las nuevas tecnologías para hacer frente al reto de las entregas ultrarrápidas y masivas con eficacia y rentabilidad.
Solamente un reducido número de compañías son actualmente capaces de anticipar el próximo movimiento del cliente o del mercado, pudiendo prepararse ante posibles contingencias.